近日，西宁市一物业管理公司的工作人员来到城中区人民法院，将一面印有“依法调解公平公正 真心实意为企解忧”的锦旗送到特邀人民调解员手中，对城中法院诉前诉中调解团队妥善调处该公司与业主之间物业纠纷表示感谢。

该起物业纠纷系因业主拖欠物业费及采暖费引起。物业公司与业主在入住房屋时签订了房屋租赁合同及物业服务合同，但有600名业主在入住后，物业公司多次催缴并向其送达催缴通知单，依然拖欠物业费用及采暖费，无奈之下，物业公司将其600名业主诉至城中区人民法院。

在立案阶段，工作人员审查后确认该案件法律关系明确，事实清楚，便将案件推送至特邀人民调解员进行调解。调解员了解到此次涉及的物业纠纷有600起，为尽快妥善解决纠纷，五名调解员决定同时行动，第一时间与业主们进行沟通，理清了此次物业纠纷的来龙去脉和矛盾的主要症结所在，一方面与业主们沟通，从法、理、情等方面耐心做劝解工作，缓解业主和物业之间的矛盾误会，劝说业主主动履行义务，通过合法的程序维护自身的权益；另一方面向物业公司传达业主的需求，并希望物业公司的可以换位思考，多站在业主的角度上考虑问题，为小区业主带去贴心的物业服务。最终在五名调解员的共同努力下，60%以上的业主与物业公司达成调解协议，矛盾纠纷被快速、高效化解在诉前。

收到锦旗后，城中区人民法院特邀人民调解员表示，锦旗的送达既是荣誉，也对工作提出了更高的要求。下一步，城中区人民法院将积极践行融合发展新时代“枫桥经验”和“马锡五审判方式”，坚持以群众满意为出发点和着力点，不断整合司法资源，创新解纷模式，最大限度地将矛盾纠纷化解在诉前。