“小物业”牵动“大民生”，城北区人民法院“睦邻”物业纠纷调解工作室聚焦探索物业纠纷实质性化解，让纠纷止诉于源、息诉于调、化解于理的工作目标，各项工作又向前迈出了一步。这一年，工作室与多部门联动协商，组织建设不断夯实；这一年，工作室履职担当破难题，物业服务不断改善；这一年，工作室全力以赴解纠纷，社区稳定不断巩固。2024年以来，工作室共受理物业服务合同纠纷案件1067件，其中涉及供暖案件591件，成功调解692件，实际履行到位金额311.4万元。

调解员忙碌的接打电话声，联席会议多方热烈的讨论，法官和调解员走访入户奔走不歇的背影，大家都在为合力共筑“无讼”社区，倾力践行新时代“枫桥经验”，下活基层社会治理“一盘棋”辛勤付出。比如辖区内某小区，物业公司起诉10户业主索要自2008年至今的物业费，其中一位张姓业主抗辩称小区物业收费不透明、收费及小区维修基金使用情况未公示，业主丧失知情权，且其家中几年来三次失窃，物业完全没有尽到安保管理义务……以上各种不满累积后，其态度坚决、拒缴16年来的物业费。法官和调解员经过多次走访小区，联系业主及其家人，经过几次调解后，业主与物业公司之间的隔阂和矛盾也逐渐缓解，鉴于欠费基数较大，考虑业主履行能力，调解员建议其与物业公司达成分期缴纳物业费的协议，业主也同意了这个方案并主动缴纳了部分费用。看着履行到位的金额、小区内不断提高的物业服务质量，调解员田老师说：“每一个案件中，我首先耐心倾听，通过业主的叙述，物业公司的解释，先让他们充分释放不满、积怨和愤怒，再重拾理智提出解决方案，这样的方法取得了很好的效果”。

今年采暖季到来时，小桥某小区因200余户业主长期未足额缴纳暖气费，供暖公司暂停供暖服务，导致业主集体不满，双方矛盾尖锐且不断升级。针对此情况，城北法院依托城北区“四元四色”矛盾纠纷多元化解工作机制，在区委政法委牵头下，由法院、区城管局、城建局、司法局、市场监督管理局、小桥街道办事处等成员单位先后组织召开5次联席会议，组建工作专班就主要矛盾冲突进行入户摸排、数据统计、研判分析，“睦邻”物业工作室调解员及城北法院法官多次与业主对话协商，释法说理，通过多方协调，供暖公司恢复供暖，业主也逐渐完成缴费，“睦邻”物业调解工作室的“温暖”也在业主中间传导。

今年以来，“睦邻”物业调解工作室就辖区内碧桂园、隆豪经典、新乐花园、金水湖畔等小区物业纠纷案件联合多部门共计召开联席会议21次、走访入户50余次、向物业发出整改建议书8份。“睦邻”物业调解工作室充分发挥“栋”察先机优势，“速”通居民堵点，依托联席会议机制，汇聚多元解纷力量，不断发挥物业解纷“主战场”作用。下一步，“睦邻”物业调解工作室将加强与城北区住宅楼院物业服务中心的密切沟通联系，总结成功经验和有益做法，巩固提升物业整改成效，努力提升辖区居民获得感、安全感和幸福感。